Политика возврата

Благодарим вас за использование услуг KazDigitalHub. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры, связанные с возвратом оплаты за услуги, предоставляемые компанией KazDigitalHub через веб-сайт kazdigitalhub.info.

1. Общие положения

KazDigitalHub стремится обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях возврат оплаты может быть необходим. Данная Политика возврата определяет условия, при которых мы можем предоставить возмещение, частичное возмещение или отказать в возмещении.

2. Типы услуг и применимость политики возврата

Наша компания предоставляет следующие типы услуг, к которым применяется данная Политика возврата:

3. Условия возврата оплаты

3.1. Возврат за информационно-консультационные услуги

Возврат оплаты за информационно-консультационные услуги возможен в следующих случаях:

• Если услуга не была предоставлена в установленные сроки;
• Если качество предоставленной услуги существенно не соответствует заявленному описанию;
• Если клиент отказывается от услуги до начала ее оказания.

Если консультация уже была предоставлена полностью или частично, возврат оплаты может быть осуществлен пропорционально объему непредоставленных услуг.

3.2. Возврат за аналитические отчеты и исследования

Возврат оплаты за аналитические отчеты и исследования возможен в следующих случаях:

• Если отчет содержит существенные фактические ошибки, которые делают его непригодным для использования;
• Если содержание отчета значительно отличается от заявленного описания;
• Если отчет не был предоставлен в установленные сроки.

После получения полного доступа к отчету или его загрузки, возврат оплаты возможен только при наличии существенных недостатков в содержании отчета.

3.3. Возврат за подписку на новостные рассылки

Вы можете отменить подписку на новостные рассылки в любое время. В случае отмены подписки, возврат оплаты будет осуществлен пропорционально неиспользованному периоду подписки.

3.4. Возврат за доступ к базам данных

Возврат оплаты за доступ к базам данных возможен в следующих случаях:

• Если доступ к базе данных не был предоставлен в установленные сроки;
• Если содержание базы данных существенно не соответствует заявленному описанию;
• Если база данных содержит критические технические ошибки, которые делают ее непригодной для использования.

После активного использования базы данных (более трех дней доступа или загрузки значительного объема данных), возврат оплаты не осуществляется.

3.5. Возврат за организацию мероприятий

Возврат оплаты за участие в мероприятиях осуществляется по следующим правилам:

• При отмене участия за 14 и более дней до даты мероприятия - возврат 100% оплаты;
• При отмене участия за 7-13 дней до даты мероприятия - возврат 50% оплаты;
• При отмене участия менее чем за 7 дней до даты мероприятия - возврат не осуществляется.

В случае отмены мероприятия по инициативе KazDigitalHub, клиентам предоставляется полный возврат оплаты или возможность принять участие в аналогичном мероприятии в будущем (по выбору клиента).

4. Исключения из политики возврата

Возврат оплаты не осуществляется в следующих случаях:

• Если клиент не соблюдал инструкции по использованию услуги;
• Если проблемы с предоставлением услуги возникли из-за технических неполадок на стороне клиента;
• Если клиент предоставил недостоверную информацию, необходимую для оказания услуги;
• Если услуга была использована с нарушением условий использования или законодательства;
• Если прошел установленный срок для возврата оплаты.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата оплаты необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить запрос на возврат по электронной почте billing@kazdigitalhub.info или через форму обратной связи на нашем сайте;
2. В запросе указать:
   • Полное имя и контактную информацию;
   • Дату приобретения услуги;
   • Номер заказа или транзакции;
   • Описание причины запроса возврата;
   • Предпочтительный способ возврата оплаты.
3. При необходимости предоставить дополнительную информацию или документы, подтверждающие основания для возврата.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о принятом решении по указанным вами контактным данным.

6. Способы возврата оплаты

Возврат оплаты осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата услуги:

• При оплате банковской картой - возврат на ту же банковскую карту;
• При оплате электронными деньгами - возврат на тот же электронный кошелек;
• При оплате банковским переводом - возврат на указанный банковский счет.

Срок зачисления средств зависит от платежной системы и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней.

7. Дополнительные условия

• KazDigitalHub оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для подтверждения обоснованности запроса на возврат;
• В некоторых случаях, вместо возврата оплаты, может быть предложена замена услуги или предоставление дополнительных услуг в качестве компенсации;
• Все возвраты осуществляются в валюте исходной оплаты;
• Комиссии банков или платежных систем, связанные с возвратом оплаты, могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

8. Изменения в политике возврата

KazDigitalHub оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте и применяются к услугам, приобретенным после публикации изменений.

Последнее обновление: 10 июля 2023